الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
جمعنا في هذه الصفحة أكثر الأسئلة التي قد تدور في ذهنك حول الطلبات، الشحن، والدفع.
إذا لم تجد إجابة لسؤالك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.
الطلبات
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن الطلب سيتم إرسال رسالة نصية تحتوي على رقم التتبع إلى رقم الجوال المسجل في الطلب، ويمكنك من خلالها متابعة حالة الشحنة.
هل يمكن تعديل الطلب بعد إتمامه؟
يمكن تعديل الطلب فقط إذا كانت حالة الطلب تحت المراجعة ولم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته تحت المراجعة وقبل شحنه.
أما إذا تم شحن الطلب أو تم طباعة بوليصة الشحن فلا يمكن إلغاؤه.
الشحن والتوصيل
متى يتم شحن الطلب؟
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع، ثم يتم تسليمها لشركة الشحن.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
مدة التوصيل تختلف حسب المدينة، وغالبًا ما تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة.
ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا عند وصول الشحنة؟
ستقوم شركة الشحن بمحاولة التواصل معك لإعادة جدولة التسليم. وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم توفر العميل قد يتم إعادة الشحنة.
ماذا أفعل إذا تأخر الطلب؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسنقوم بمتابعة الطلب مع شركة الشحن حتى يتم تسليمه.
الاستبدال والاسترجاع
هل يمكن استرجاع المنتجات؟
حرصًا على السلامة والصحة العامة، لا يسمح المتجر باسترجاع المنتجات بعد استلامها، إلا في حال وجود خطأ مصنعي أو إرسال منتج غير صحيح.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
كم تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع؟
قد تستغرق العملية عادة بين 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
الدفع
ما طرق الدفع المتوفرة؟
نوفر عدة طرق للدفع مثل:
الدفع الإلكتروني
الدفع عند الاستلام
التقسيط عبر تابي
هل يوجد رسوم للدفع عند الاستلام؟
قد يتم إضافة رسوم خدمة للدفع عند الاستلام، ويتم توضيحها في صفحة سلة المشتريات قبل إتمام الطلب.
المنتجات
هل المنتجات مناسبة لجميع أنواع الشعر؟
معظم المنتجات مناسبة للاستخدام العام، ولكن قد تختلف النتائج حسب طبيعة الشعر وفروة الرأس.
كيف يمكن استخدام منتجات السدر أو الحناء؟
تختلف طريقة الاستخدام حسب المنتج، ويتم توضيح طريقة الاستخدام بالتفصيل في صفحة كل منتج.
خدمة العملاء
كيف يمكن التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة اتصل بنا داخل المتجر، وسيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
