يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب تحت المراجعة ولم يتم شحنه بعد.
عند شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة نصية إلى رقم الجوال المسجل في الطلب تحتوي على تأكيد الشحن ورقم التتبع.
يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع، وذلك فقط للطلبات المدفوعة دفعًا كاملاً (ولا يشمل ذلك طلبات التقسيط مثل تمارا أو تابي).
يتم إرجاع المبلغ بعد:
إذا كانت حالة الطلب تحت المراجعة (أي قبل الشحن وتنفيذ الطلب)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
في حال اختيار الدفع عبر تمارا أو تابي، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد إتمام عملية الدفع.
حرصًا على سلامة العملاء وحفاظًا على الصحة العامة، لا يسمح المتجر باسترجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، وذلك لأسباب صحية.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
يشترط ما يلي:
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة (يومين) من استلام الطلب.
بعد هذه المدة لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع.
قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع من 7 إلى 10 أيام عمل.
يتم استرداد المبلغ بعد:
ثم يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من المنتج التالف، يجب على العميل دفع فرق السعر.
