نحرص في NeuroLabRX على توفير تجربة شحن وتوصيل موثوقة وسريعة لعملائنا، ونسعى دائمًا إلى تجهيز الطلبات وإرسالها في أقرب وقت ممكن.
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع، ثم يتم تسليمها إلى شركة الشحن.
عند شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة نصية تحتوي على رقم التتبع إلى رقم الجوال المسجل في الطلب حتى يتمكن العميل من متابعة حالة الشحنة.
قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل:
وفي هذه الحالات نحرص على متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان وصوله بأسرع وقت ممكن.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
وفي حال حدوث أي تأخير أو إرجاع للشحنة بسبب:
فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن أو إعادة الشحن في حال تم تجهيز الطلب وإرساله.
في حال وصول الطلب بحالة تلف واضح نتيجة الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح الحالة.
سيتم مراجعة الحالة والتنسيق مع شركة الشحن لاتخاذ الإجراء المناسب.
في حال حصول العميل على عرض الشحن المجاني عند الشراء، ثم رغب في استرجاع الطلب، فإن رسوم الشحن الأصلية لا يتم إلغاؤها، ويتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
عند اختيار الدفع عند الاستلام، قد يتم إضافة رسوم خدمة إضافية يتم توضيحها في صفحة سلة المشتريات.
يتم دفع هذه الرسوم مباشرة لمندوب شركة الشحن عند تسليم الطلب.
يحتفظ متجر NeuroLabRX بحق تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم دائمًا عرض النسخة المحدثة من السياسة في صفحة السياسات الخاصة بالمتجر.
